Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Retours

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, l’article doit :

  • être non utilisé ;

  • être retourné dans son état d’origine ;

  • être dans son emballage d’origine ;

  • être accompagné d’une preuve d’achat.

Les frais de retour sont pris en charge.

Une procédure de retour automatisée est disponible directement depuis la boutique. Une fois votre demande validée, vous recevrez une étiquette de retour ainsi que les instructions d’expédition.

Les articles retournés sans demande préalable de retour pourront être refusés.

Adresse de retour :

doù – savons d’ici
Sarah Ben Said EI
26 rue du Canigou
31240 L’Union
France

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à :
sarahbensaid31@gmail.com

Produits endommagés ou erreur de commande

Veuillez vérifier votre commande dès réception.

Si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais produit, contactez-nous dès que possible à :
sarahbensaid31@gmail.com

afin que nous puissions évaluer le problème et vous proposer une solution adaptée.

Exceptions et produits non retournables

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas être retournés.

C’est notamment le cas :

  • des produits cosmétiques ouverts, utilisés ou descellés pour des raisons d’hygiène ;

  • des articles personnalisés ou fabriqués sur commande ;

  • des cartes-cadeaux.

Les produits dangereux, liquides inflammables ou gaz ne sont pas repris.

Les articles soldés ou en promotion ne sont ni repris ni échangés.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.

Si vous souhaitez un autre produit, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande après validation du retour du produit initial.

Droit de rétractation – Union européenne

Si votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à fournir de justification.

Pour exercer ce droit, les produits doivent être retournés :

  • non utilisés ;

  • dans leur état d’origine ;

  • dans leur emballage d’origine ;

  • accompagnés d’une preuve d’achat.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai maximal de 14 jours après réception du retour ou preuve de son expédition.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte bancaire dépend ensuite de votre établissement bancaire.